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文档摘要

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B2C模式下网约车客户满意度调查——以曹操出行为例

摘要：近年来，在技术进步、社会发展、消费观念影响下网约车经济已经成为了共享经济的典型

代表，本文以吉利旗下的曹操出行为例，探讨网约车顾客满意度的影响因素，在理论基础与文献综述

的基础上构建本文的研究模型，将RATER指数的五个维度因子与网约车的实际情况相结合，形成了本

文的服务质量因子：可靠性,同理性,专业性

,有形性,反应性和感知风险，采用问卷调查法分析这六个因子对顾客满意度的影响情况，最终基于研

究结论对曹操出行提出相应建议。

关键词：共享出行；曹操出行；顾客满意度；影响因素

1引言

1.1