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文档摘要

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2025年银行消费者权益保护工作自查报告

2025年，我行始终将消费者权益保护工作作为重中之重，严格遵循监管要求，不断完善消保工作机制，致力于提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。现将我行2025年消费者权益保护工作自查情况报告如下：

一、组织架构与制度建设

（一）组织架构

我行建立了健全的消费者权益保护工作组织架构，明确了各层级的职责分工。成立了以行长为组长，各相关部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组，全面统筹和指导全行的消保工作。领导小组定期召开会议，研究解决消保工作中的重大问题，确保消保工作的有效推进。

在日常工作中，各业务部门作为消保工作的第一道防线，负责本部门业务