基本信息

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文档摘要

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医院优质服务体系建设

讲课大纲

1.医院优质服务的必要性

2.什么是优质服务

3.怎样创立医院优质服务体系

学习目的

1.加深对优质服务的认识与理解

2.增强优质服务的意识

3.认识优质服务体系的建设*

医院优质服务必要吗？

医院现处环境的尴尬

医院内部

员工工作紧张

心情不快乐

多一事不如少一事

政府投入局限性

法律不够健全

媒体报道过度

医患关系紧张

内忧

外患

怎样突围呢？

6

医院的挑战—“三座大山”

7

医院服务的挑战

教育程度更高

竞争对手增多

服务期望变化

患者的多样性

8

对“优质服务”认识与理解

9

情景讨论

海南航空VS台湾中华航空

1月15日小晴因在酒泉市遭遇车祸而导致右