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文档摘要

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投诉管理相关知识考核测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号:

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1.罗定市人民医院的投诉管理部门是（）[单选题]*

A.纪检监察室

B.门诊办(正确答案)

C.医务科

D.党政办公室

2.以下属于外部投诉的是（）[单选题]*

A.医院职工对科室管理提出意见

B.患者家属对护理服务不满意(正确答案)

C.医生对医院设备管理提出要求

D.护士对薪酬福利提出异议

3.医院投诉处理应当遵循的原则不包括（）[单选题]*

A.合法

B.公正

C.高效(正确答案)