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文档摘要

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综合业务组试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.综合业务组的主要职责不包括（）（2分）

A.客户服务B.业务咨询C.产品研发D.市场分析

【答案】C

【解析】综合业务组主要职责为客户服务、业务咨询和市场分析，产品研发属于研发部门职责。

2.在处理客户投诉时，以下哪项做法不恰当？（）（2分）

A.耐心倾听B.记录要点C.立即承诺解决D.保持专业态度

【答案】C

【解析】立即承诺解决可能无法兑现，应先了解情况后再制定解决方案。

3.以下哪种沟通方式适用于紧急事务？（）（2分）

A.电子邮件B.电话会议C.即时消息D.正式报告

【答案】C

【解析】即时消息沟通速度快，适合紧急事务处理。