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文档摘要

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CTM-同芯客户阵地管理方法论试卷含答案

1、CTM方法论的核心管理目的是实现客户资源的()

满意度提升

价值管理(正确答案)

数量扩展

关系维护

2、L1线索管理中“跟踪和培育线索”的流程标识是？()

ML-1

ML-2

ML-3(正确答案)

ML-4

3、CTM方法论中，当前聚焦管理的客户范围是()

广义客户

狭义客户(正确答案)

所有客户

潜在客户

4、CTM的基本管理方法是将什么转换为数据流？()

客户信息

业务流程(正确答案)

财务数据

市场情报

5、CTM强调内部管理体系应聚焦于()

以技术为中心

以客户为中心(正确答案)

以产品为中