基本信息
文件名称：雨课堂学堂在线《服务营销（云南财经）》学堂云单元测试考核答案.pdf
文件大小：720.47 KB
总页数：43 页
更新时间：2025-11-06
总字数：约1.98万字
文档摘要
第1题
服务的异质性是指_________存在着一定的差异性。
A服务质量
B服务特色
C服务促销
D服务人员
第2题
服务营销是创造和交换_________以获得所需所欲的一种管理过程。
A物品
B商品
C服务
D工具
第3题
在服务营销中，服务的全部有形表现形式都属于_________。
A流程
B人员
C生产效率和质量
D有形展示
第4题
_________是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到。
A无形性
B同步性
C异质性
D差异性
第5题
服务通常是在_________中创造出来的。
A