基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

客户反馈收集与分析SOP文件

目录TOC\o1-4\z\u

一、客户反馈管理目标与意义 3

二、客户反馈收集的基本流程 4

三、客户反馈的分类与整理 6

四、客户反馈的渠道与方法 8

五、客户反馈数据的收集工具 9

六、客户反馈内容的有效性评估 11

七、客户反馈收集人员的职责与要求 13

八、客户反馈收集的工作标准 15

九、客户反馈收集的质量控制 16

十、客户反馈分析的基础方法 18

十一、客户反馈数据的清洗与整理 20

十二、客户反馈分析工具与技术 23

十三、客户反馈的原因归因分析 25