2025年大学《文物与博物馆学》专业题库——博物馆讲解服务质量评估与提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.博物馆讲解服务质量

2.SERVQUAL模型

3.讲解服务评估

4.互动式讲解

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述博物馆讲解服务的主要目标和基本原则。

2.简述观察法在博物馆讲解服务质量评估中的应用及其优缺点。

3.影响博物馆讲解服务质量的因素有哪些？

4.简述博物馆讲解员在提升服务质量中扮演的角色和应具备的核心素养。

三、论述题（20分）

结合当前博物馆发