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8月合规月度考试题及答案

单选题1、下列关于“尊重客户”的说法中，错误的是？()

A.尊重客户是职业操守的底线，无论客户态度如何，我都不能使用侮辱性语言。

B.如果客户先辱骂我，我就可以骂回了。(正确答案)

C.使用电话沟通的，必须确认客户已挂断才能讨论其他内容，以防言词被听到。

D.对反应慢、问题多的客户应给予更多耐心，不应表现出嘲讽和不屑。

2、市场大跌，客户张女士因账户亏损，看到员工小李发送战绩素材，开口就进行人身攻击和辱骂。王某一时没忍住，与客户对骂起来。从合规角度，小王最正确的做法应该是？()

A.与客户对骂，因为是对方向先挑衅，属于正当反击。

B.始终礼