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文档摘要

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2025系统规划与管理师技师考试及答案

一、单项选择题

1.以下关于系统规划与管理的目标，表述错误的是()

A.以客户为中心提供优质服务

B.确保服务质量的稳定性和可预测性

C.尽可能降低服务成本，不考虑服务质量

D.提高客户满意度和忠诚度

答案：C

解析：系统规划与管理需要在保证服务质量的前提下降低服务成本，而不是不考虑服务质量。选项A、B、D都是系统规划与管理的正确目标。

2.在IT服务管理体系中，()是识别和管理客户需求，为客户提供满足其需求的IT服务的一组活动。

A.服务战略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务级别管理

答案：C

解析：服务运营是识别和管理客户