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文档摘要

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2025年综合管理试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.某公司在推行OKR体系时，将“提升客户满意度”设为公司级O，下列哪一项最符合KR的SMART原则？

A.让客户更满意

B.本季度客户NPS≥55，环比提升8个百分点

C.持续优化服务流程

D.建立客户满意度监测机制

答案：B

2.在波特五力模型中，最能直接反映“产业内竞争激烈程度”的因素是：

A.供应商议价能力

B.替代品威胁

C.现有竞争者之间的竞争

D.购买者议价能力

答案：C

3.某项目采用敏捷开发，产品负责人在迭代评审中发现用户故事完成度仅70%，团队士