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文档摘要

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会计实操文库PAGE1/NUMPAGES12

企业管理-产品召回流程SOP

一、总则

（一）目的

本标准操作流程（SOP）旨在规范企业产品召回的全流程管理，明确从缺陷识别到召回完成各环节的操作要点、责任主体及时间要求，确保及时、有效地消除产品安全隐患，保护消费者人身和财产安全，维护企业品牌声誉和市场竞争力。

（二）适用范围

适用于企业生产、销售的各类产品（包括成品、零部件等）因存在设计缺陷、制造缺陷、标识缺陷或其他可能导致安全风险的问题，需要实施召回的场景。涉及部门包括质量管理部、生产部、销售部、市场部、客服部、法务部、物流部及高层管理团队等。

（三）基本原则

安全优先原则：将消费者安