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数字化管理署名：XXX日期：2012年8月14日目录实例124什么是数字化管理具体分析方法行业指标介绍3呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。数字化管理是客观的反应问题的方式数字不会说谎，但会欺骗我们数字化管理是什么？行业指标介绍类型指标定义行业标准话务指标接通率呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比

呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式