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文档摘要

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酒店全员营销：

从服务到销售的;目录;目录;培训概述：全员营销的核心理念;全员营销的定义与全岗位参与;客户触点管理与22个关键场景优;数据驱动的跨部门协同机制;营销文化植入与职业认同感培养;培训目标与KPI量化体系;核心业绩指标设定：复购率与好评;服务营销标准化与137个服务节;投诉转化能力：从危机到忠诚客户;数字化工具应用普及率目标;营销基础知识：原理与方法;价值交换理论与客户需求满足;市场细分与目标客群定位;4P营销组合在酒店场景的应用;FABE法则与异议处理技巧;酒店产品与服务价值挖掘;客房差异化卖点与房型升级策略;餐饮服务价值塑造：从食材到体验;配套设施联动营销与套餐设计;会员体系与专