基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

客户支持培训SOP文件

目录TOC\o1-4\z\u

一、客户支持团队概述 3

二、客户支持部门职能 5

三、客户服务的核心价值观 7

四、客户支持的工作流程 9

五、客户支持人员角色与责任 11

六、客户支持团队的组织结构 13

七、客户沟通技巧与方法 14

八、处理客户投诉的标准流程 16

九、常见客户问题的解决方法 18

十、客户支持工具的使用与管理 20

十一、客户支持服务质量标准 22

十二、客户支持信息管理系统 24

十三、客户支持沟通渠道的选择与优化 26

十四、在线聊天支持服务流