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文档摘要

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项目八客户关系深度管理任务一客户生命周期管理《销售与管理》

项目情境在竞争激烈的工艺品市场中，广州雅致工艺品公司在工艺品市场成绩斐然，然而当下客户管理问题频出。大客户销售经理陈晨负责维护高端客户关系，却发现部分高端客户有流失迹象，新客户拓展也不顺利，且客户投诉处理效果欠佳，个性化服务与响应及时性备受诟病。陈晨为提升团队能力，决定带销售助理吴俊深入理解客户关系深度管理。吴俊虽积极进取，但相关知识和实操技能匮乏。本次项目中，吴俊将在陈晨指导下，学习客户生命周期管理、客户服务管理、客户忠诚度管理等知识，通过理论、案例、实践等方式积累经验，提升能力，为职业发展奠基，助力公司优化管理体系，增强市场竞