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文档摘要

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会所前厅员工礼仪培训

礼貌礼仪是在人与人之间的交往中，相互表示敬重和友好的行为，它表达了

时代风气与人们道德品质。礼貌是一种在待人接物时的外在表现，这种表现是通

过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来表达的。

有人说：人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语。这个公式说明

当某个人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非言语渠道！这些数字还告知

我们，您向他人供给的信息，或者您给他人留下的印象，也有93%是通过非言语

渠道传出的。

所以塑造一个良好的第一印象至关重要。第一印象在10秒内形成，由于没

有其次印象可言。

所谓的第一印象就是仪容仪表。仪容：即人的容貌，是员工的本身素