基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

随着我国旅游业的快速发展，宾馆业作为旅游产业的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接影响着游客的旅游体验。为了提高宾馆的服务质量，提升宾馆的市场竞争力，本文针对宾馆管理制度提出以下建议。

二、宾馆管理制度建议

1.宾馆组织架构

（1）设立总经理室，负责宾馆的整体运营和管理。

（2）设立客房部，负责客房的预订、入住、退房、清洁等工作。

（3）设立餐饮部，负责餐饮服务的提供和保障。

（4）设立前厅部，负责客人接待、咨询、投诉处理等工作。

（5）设立工程部，负责宾馆的设施设备维护和保养。

（6）设立财务部，负责宾馆的财务管理和审计。

（7）设立人力资源部，负责宾馆员工的招聘、培训