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文档摘要

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冲突解决培训

汇报人：

2024-04-26

目录

冲突基本概念与类型

冲突解决策略与方法

沟通技巧在冲突解决中应用

情绪管理与心态调整在冲突处理中作用

团队协作能力提升以减少内部摩擦

总结反思与未来发展规划

冲突基本概念与类型

01

冲突是指两个或两个以上的个人或团体，在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

冲突产生的原因多种多样，可能源于资源分配不均、目标不一致、沟通障碍、个人价值观差异等。

冲突定义

产生原因

01

02

03

04

任务冲突

围绕工作任务的分配、执行和结果产生的冲突。

关系冲突

因人际关系问题，如信任、尊重、情感等引发的冲突。

过程冲突