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研究报告

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医疗护理服务质量持续改进

一、概述

1.1.医疗护理服务质量的概念

医疗护理服务质量是指在医疗护理过程中，为患者提供的服务满足其健康需求、期望和权益的程度。它涵盖了医疗护理服务的各个方面，包括但不限于技术水平、服务态度、沟通能力、环境舒适度等。具体而言，医疗护理服务质量可以从以下几个方面来理解：(1)技术水平：医疗护理服务质量首先体现在护理人员的专业知识和技能上，包括对疾病诊断、治疗、护理等方面的掌握程度。护理人员应具备扎实的理论基础和实践经验，以确保为患者提供准确、有效的护理服务。(2)服务态度：良好的服务态度是医疗护理服务质量的重要组成部分。护