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研究报告

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护理质量管理在提升患者满意度中的作用

一、护理质量管理概述

1.护理质量管理的定义

护理质量管理是指在护理实践中，通过制定和实施一系列的管理措施和标准，对护理工作进行系统的规划、组织、协调、控制和监督，以确保护理服务的质量和安全。它涉及对护理过程中的各个环节进行严格把控，包括护理人员的专业能力、护理技术操作、护理文书管理、护理设备与药品管理等方面。护理质量管理强调以患者为中心，关注患者的需求和体验，旨在提高护理服务的效率和质量，减少护理差错和不良事件的发生。

护理质量管理的核心内容包括护理质量标准的确立、护理质量监控体系的建立以及护理质量持续改进的机制