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研究报告

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护理质量管理在提升患者满意度中的实践

一、护理质量管理概述

1.护理质量管理的定义

护理质量管理是指在护理实践中，通过科学的管理方法，对护理过程进行全面、系统、动态的监督、控制和评估，以确保护理工作符合规定的标准和要求，从而提高护理服务质量，保障患者安全和满意度。护理质量管理涵盖了护理工作的各个环节，包括护理计划、护理实施、护理评价和护理改进等。它不仅关注护理技术操作的规范性和准确性，还强调护理人员的职业素养、沟通能力和团队协作精神。

护理质量管理强调以患者为中心的服务理念，将患者的需求和期望作为护理工作的出发点和归宿。在护理质量管理中，患者满意度是衡