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中药饮片售后服务质量控制方案

一、售后服务团队与职责

1.售后服务团队构成

售后服务经理：作为售后服务的总负责人，负责全面协调和监督售后服务的各项工作，确保服务质量和客户满意度。

质量专员：负责中药饮片的质量跟踪与反馈，处理客户关于产品质量的咨询和投诉，确保所供中药饮片符合相关标准和规定。

配送专员：负责中药饮片的运输与配送工作，确保货物及时、安全地送达客户指定地点，并对运输过程中的问题进行处理。

技术支持专员：为客户提供中药饮片使用、储存等方面的技术支持与指导，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。

客户关系专员：负责维护客户关系，定期与客户沟通，了解客