基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

服务质量评估SOP文件

目录TOC\o1-4\z\u

一、背景研究分析 3

二、服务质量评估的目标与意义 4

三、服务质量评估的基本原则 6

四、服务质量评估体系框架 8

五、服务质量评估的关键指标 11

六、服务质量评估流程概述 12

七、服务质量评估的标准设定 14

八、客户需求与期望分析 16

九、评估对象的确定与范围界定 17

十、服务质量数据的收集方法 19

十一、评估工具与技术选择 21

十二、服务质量监控与评估周期 23

十三、评估小组的组成与职责 25

十四、客户满意度测量与分析