基本信息

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文档摘要

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物业考核标准

一、基础服务规范考核标准（总分20分）

1.1服务制度与人员管理（8分）

-物业服务人员需统一着装，工牌佩戴规范（胸牌位置齐锁骨、无污损），着装整洁无褶皱（制服每季度清洗维护记录需存档，抽查时发现3人及以上着装不规范扣1分）。

-客服、维修、秩序维护等岗位实行24小时值班制，值班记录需完整记录来电来访时间、事项描述、处理进度（值班日志缺失或记录不完整，每处扣0.5分；未按时交接班且无书面交接记录扣2分）。

-新入职员工需完成72小时岗前培训（含服务礼仪、岗位职责、应急流程），在职员工每季度参加不少于8小时技能复训（培训签到表、考核成绩单需存档，缺训1人