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文档摘要

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绿城物业服务质量考核标准

以业主需求为核心，围绕服务规范、环境整洁、秩序有序、设施完好、响应及时、文化融合六大维度，设置12项一级指标、48项二级指标及120项具体考核点，实行百分制量化评分（90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，69分及以下为不合格），具体内容如下：

一、基础服务规范（20分）

1.服务礼仪与形象（5分）：物业服务人员需统一着装（工服清洁无破损，佩戴工牌），前台接待人员着职业装；与业主交流使用您好请谢谢抱歉再见等文明用语，禁止使用不知道不归我管等推诿性语言；客服、工程、秩序岗位员工需参加月度礼仪培训（每月至少1次，签到率≥95%）。每发现1人次着装不