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文档摘要

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演讲人：

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卫浴店长导购培训

目录

CATALOGUE

01

培训基础概述

02

导购技能强化

03

产品知识掌握

04

客户服务标准

05

销售实务操作

06

店铺管理要点

PART

01

培训基础概述

培训目标设定

掌握客户需求分析、卖点提炼、异议处理等销售全流程技能，通过情景模拟训练提升成单转化率。

强化销售技巧

培养服务意识

团队协作能力

系统学习卫浴产品材质、功能及技术参数，确保导购能精准解答客户关于陶瓷、五金、智能卫浴等品类的专业问题。

建立以客户为中心的服务理念，包括售后跟进、投诉处理及VIP客户维护，提升品牌忠诚度。

加强跨部门协作意识，如与安装、售后团队的配合，确保客