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文档摘要

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2025年转岗培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.转岗至客户服务部后，处理客户投诉时，最优先的步骤是（）。

A.记录客户诉求细节

B.向客户致歉并承诺处理时限

C.核查事件背景与责任归属

D.提出补偿方案争取客户谅解

2.跨部门协作中，若其他部门因资源紧张无法按时交付协作任务，正确的应对方式是（）。

A.直接向双方上级汇报，要求协调资源

B.与对方负责人沟通，重新评估任务优先级与替代方案

C.调整本部门计划，单方面承担延迟后果

D.向团队抱怨对方效率低下，降低协作积极性

3.新转岗至运营岗位，需快速熟悉