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文档摘要

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会计实操文库PAGE1/NUMPAGES9

企业管理-催收质检工作流程SOP

一、目的

为规范催收业务的质检工作，明确各环节的操作标准、质检内容及判定规则，确保催收行为符合法律法规（如《个人信息保护法》《银行业金融机构催收业务管理办法》）及公司内部规定，提升催收人员的沟通规范性、合规性与工作效率，保障客户与公司的合法权益，特制定本标准作业流程（SOP）。

二、适用范围

本SOP适用于公司所有催收业务的质检工作，涵盖电话催收、短信催收、信函催收等多种催收方式，涉及催收团队、质检部门、合规部门及相关管理人员，适用于对催收人员的日常工作表现、催收记录及客户反馈的全流程质检。

三、职责分工