基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、课程概述

课程名称：咨询服务基础与实务

课程目标：

1.使学员了解咨询服务的基本概念、发展历程和行业现状。

2.培养学员掌握咨询服务的基本技能和方法。

3.提升学员在实际工作中提供专业咨询服务的综合能力。

4.增强学员的市场意识和客户服务意识。

课程对象：企业管理人员、市场营销人员、人力资源管理人员、咨询行业从业者等。

课程时长：共计8课时，分为4个模块，每个模块2课时。

二、课程内容

模块一：咨询服务概述

1.1咨询服务的定义与特点

-咨询服务的定义

-咨询服务的特点

-咨询服务与传统服务的区别

1.2咨询服务的发展历程

-国内外咨询服务发展概况

-咨询服务