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文档摘要

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现场服务人员行为规范

现场服务人员在客户现场直接代表企业形象，其行为规范需覆盖服务全流程，确保专业性、规范性与客户满意度。以下从仪容仪表、服务态度、操作流程、沟通技巧、应急处理、隐私保护及职业素养七个维度明确具体要求：

一、仪容仪表规范

1.着装要求：工作期间须穿着企业统一工装，保持干净、平整，无污渍、破损或明显褶皱。季节性工装需按企业规定切换（如夏季短袖、冬季外套），不得混穿便装。工装口袋内仅可放置必要工具（如笔、工作笔记本），避免鼓胀影响整洁度。工牌须统一佩戴于左胸位置，保持正面朝外、无遮挡。

2.个人卫生：头发需整洁利落，男性发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领；女性长发需束起或盘