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文档摘要

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重大医疗纠纷应急处置预案演练脚本

场景一：纠纷突发

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A、B、C；护士小李；医生张主任

护士小李正在护士站整理病历，三位患者家属情绪激动地冲到护士站。

患者家属A（挥舞着病历，大声叫嚷）：“你们这医院怎么回事！我爸做完手术到现在情况越来越差，这不是草菅人命吗！”

护士小李（被吓了一跳，连忙起身，紧张地解释）：“您先别着急，我马上联系医生了解情况。”

护士小李迅速拨通了张主任的电话。

护士小李（对着电话）：“张主任，患者家属在护士站闹起来了，说患者术后情况不好，您赶紧过来一下。”

张主任（在电话里）：“我马上过来。”