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哔哩哔哩课堂客户关系管理优化研究

摘要

随着互联网技术的飞速发展，企业信息化水平不断提高，客户对产品的选择越来越多，企业需要

以更加积极主动的态度为客户提供高质量、高效率的服务。客户资源已成为企业间竞争的关键。企业

的管理思想从产品和技术向客户转变，通过优化客户关系管理为企业创造更多的利润和价值。因此，

客户关系管理(CRM)已成为每个企业必须面对和需要深入研究的问题。随着互联网+新业态的出现,

免费不再是仅为获得注意力而进行的一次性营销活动,而是为创造长期收益采取的系统性策略,在价格

崩溃时代为企业的商业模式创新提供了新的方向。由安德森提出的免费经济在视频类互联网企