基本信息

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文档摘要

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PPT新品发布LOGO保险客服沟通话术

-第一章客户投诉类第三章投保流程类第四章售后服务类第五章情感沟通类第六章隐私保护第七章语言沟通第八章责任与担当第九章环保与节约第十章服务承诺第二章服务回访类第11章社会责任第12章团队介绍第13章未来展望

PART1客户咨询类

客户咨询类请提供您的姓名和保单号以便查询，您具体想了解哪款保险产品的相关问题？请描述问题发生的具体时间和经过，您是否已提交相关证明文件或资料？根据保单条款，您的情况可优先通过线上渠道提交申请，我们会于3个工作日内反馈处理进展询问基本信息问题细节确认解决方案提供

PART2理赔服务类

理赔服务类理赔申请引导申请理赔需准备医疗记录