基本信息

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文档摘要

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ShoppingMALL人员管理手册

第一章总则

1.1编制目的

本手册旨在规范ShoppingMALL人员管理工作，明确各岗位职责与工作标准，建立科学的人力资源管理体系，提升服务质量与运营效率，确保商场各项工作有序开展，为顾客提供优质的购物体验。

1.2适用范围

本手册适用于ShoppingMALL全体员工，包括管理层、运营部门、客服中心、安保人员、保洁人员、商户服务人员等所有在商场内工作的相关人员。

1.3管理原则

以人为本，尊重员工权益

制度化管理，规范操作流程

绩效导向，激励优秀表现

持续培训，提升专业素养

团队协作，营造和谐氛围

1.4组织架构

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