基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、方案背景

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，口腔健康问题日益受到重视。口腔门诊作为提供口腔医疗服务的重要场所，其服务质量和服务水平直接影响到患者的满意度和门诊的口碑。为了提升口腔门诊的服务质量，提高患者满意度，本方案旨在制定一套完善的口腔门诊咨询师服务方案。

二、服务目标

1.提高患者对口腔健康的认知，增强口腔保健意识；

2.为患者提供专业的口腔咨询服务，解答患者疑问；

3.搭建医患沟通桥梁，提高患者满意度；

4.提升口腔门诊整体服务水平，树立良好口碑。

三、服务内容

1.咨询服务

（1）接待患者：热情接待患者，主动询问患者需求，了解患者病情，为患者提供专业的口腔咨