基本信息

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文档摘要

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中药饮片售后服务体系

一、总则

（一）服务宗旨

服务规范化、反应迅速化、组织专业化、资源共享化。

（二）服务规范化

建立完善、高效的售后服务体系，将优质的售后服务作为一项标准化的产品提供给采购方，为采购方提供最为规范的售后服务。

（三）组织专业化

统一服务规范，统一管理模式，统一考核，统一员工培训。做到服务队伍的技术专业化——专业咨询、专业培训、专业检测、专业维护。

（四）资源共享化

公司采购方售后服务中心与其他部门之间的人力、物力资源的互为备份与共享，以及同合作伙伴、供应商之间的人力、物力资源的备份与共享。

（五）服务保障及响应体系

主动、规范、严谨的