基本信息

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文档摘要

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中药饮片售后服务人员管理方案

一、目的

（一）为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。

（二）内容

1.服务和供货质量管理。

2.整个售后人员的管理。

二、服务质量管理

（一）“客户为中心”原则。

（二）“全员参与”原则。

（三）“基于事实”原则。

（四）形象准备：按要求装着工装佩戴与身份相应的工号牌。

（五）心理准备：充分了解客户信息，对客户的需求予以详细记录，初步分析售后服务方案，做到胸有成竹。

（六）见到客户要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。

（七）做到上门服务“三不要”

1.不要吃喝送礼