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文档摘要

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医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)

角色：

1.患者家属代表：情绪激动，对治疗结果不满，要求医院给出说法。

2.医院接待人员：负责接待家属，记录诉求，稳定家属情绪。

3.医务科主任：协调处理纠纷，组织相关人员调查事件，与家属沟通。

4.主治医生：介绍患者治疗过程和病情。

5.护理人员：协助医生说明护理情况。

6.医院法律顾问：提供法律方面的建议和支持。

7.第三方调解机构人员：参与调解，促进双方达成和解。

场景一：家属来访与情绪爆发

时间：上午9点

地点：医院接待室

（患者家属代表怒气冲冲地冲进医院接待室，接待人员急忙起身迎接）

接待人员：您好，请先冷静一下，有什么问