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文件名称：服务心理学考试题及答案.doc
文件大小：23.54 KB
总页数：5 页
更新时间：2025-11-07
总字数：约2.59千字
文档摘要
服务心理学考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.服务人员对顾客的第一印象形成的时间大约是（）
A.1分钟B.30秒C.10秒D.5秒
2.以下哪种情绪状态对服务工作影响最小（）
A.焦虑B.愉快C.愤怒D.悲伤
3.顾客对服务质量的评价主要依据（）
A.服务结果B.服务过程C.服务态度D.以上都是
4.服务人员与顾客沟通时，最有效的身体语言是（）
A.微笑B.点头C.眼神交流D.手势
5.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）
A.生理需求