2025年企业信息化与智能客服机器人应用可行性研究报告

一、项目概述

（一）项目背景

随着全球数字化转型的深入推进，企业信息化建设已成为提升核心竞争力的关键路径。根据国际数据公司（IDC）发布的《全球数字化转型白皮书》显示，2023年全球企业在数字化转型相关领域的投入已达到1.7万亿美元，预计2025年这一数字将突破2.3万亿美元，年复合增长率保持在12%以上。在此背景下，企业客户服务作为连接企业与客户的核心环节，其智能化升级需求日益凸显。传统客服模式普遍存在人工成本高、响应效率低、服务标准化程度不足、数据价值挖掘不充分等问题，难以满足现代消费者对即时性、个性化、全天候服务的需求。

与此同时