汽车销售企业服务质量与顾客忠诚关系的实证剖析：基于多维视角与策略优化

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与市场多元化的大背景下，汽车销售行业竞争愈发激烈。近年来，众多汽车品牌不断涌入市场，消费者可选择的范围日益广泛，这使得各汽车销售企业面临巨大挑战。为在竞争中脱颖而出，各企业不仅在产品性能、价格等方面下功夫，服务质量也逐渐成为关键竞争因素。从相关数据来看，过去几年，汽车市场的整体销量持续增长，但增速逐渐放缓。2023年，国内汽车总销量达到[X]万辆，同比增长[X]%，而2024年的同比增长率仅为[X]%。这表明市场逐渐趋于饱和，企业单纯依靠产品本身已难以吸引和留住客户。

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