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国开电大专科《公共行政学》形考任务三试题及答案

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.政府全面质量管理

政府全面质量管理是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的，对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理，以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。它强调在政府管理中采用全面的、综合的管理方法，从系统的角度出发，对政府的各项工作进行全方位的质量控制和持续改进，以提高政府的工作效率、服务质量和公众满意度。

2.行政效率

行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。这里的资源包括人力、物力、财力