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文档摘要

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2025年营销师三级操作技能试卷答案(细选)

一、情景模拟题

（一）客户接待与需求分析

1.客户李先生来到公司咨询一款智能手表的相关信息。你作为营销人员，在接待李先生时，应遵循哪些基本步骤和原则？

答案

基本步骤：

（1）迎接客户：在李先生进入公司时，主动上前，面带微笑，使用礼貌用语打招呼，如“李先生，您好！欢迎光临我们公司。”为客户营造一个良好的第一印象。

（2）询问需求：通过开放式和封闭式相结合的问题，了解李先生对智能手表的具体需求。例如，“李先生，您平时使用智能手表主要是关注运动监测功能，还是更看重消息提醒功能呢？”“您对智能手表的续航时间有什么要求吗，比如一天一充还是可以接受两天