震源研发服务分中心质量信得过班组、QC小组活动准则培训班测试题

1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。.

A．产品的寿命

B．产品的价格(正确答案)

C．产品制造和使用的费用

D．产品的可靠性

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）

A．性能

B．寿命

C．可靠性

D．经济性(正确答案)

3．在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

A．文明性(正确答案)

B．舒适性

C．功能性

D．安全性

4．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的