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文档摘要

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2025年酒店管理专升本服务营销冲刺试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.与有形产品相比，服务的核心特征之一是其不可分离性，这意味着（）。

A.服务产出无法被储存

B.服务质量难以衡量

C.顾客只能在使用时消费服务

D.服务人员必须具备高学历

2.营业推广中，酒店发放房券、提供免费早餐等优惠活动，主要目的是（）。

A.建立长期