2025年人力资源师《技能操作》专项训练卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
第一题
某大型制造企业准备扩大生产规模，预计未来三年内将新增员工500人。人力资源部负责人力资源规划工作，你需要协助其完成以下任务：
1.分析当前企业内部人力资源状况，识别未来三年可能面临的人力资源供给与需求失衡问题。
2.设计一套初步的人力资源规划方案框架，包括主要步骤和关键内容。
3.针对新增500人需求，提出两种不同性质的招聘渠道建议，并简述选择理由。
第二题
W公司是一家互联网技术公司，员工以年轻技术人员为主，工作强度大，流动性较高。公司绩效管理一直采用年度考核的方式，主要依据上级主管的主观评价，员工普遍认为考核不公平，缺乏激励效果。人力资源部计划引入新的绩效管理体系，以提高员工绩效和组织效率。请你协助设计该绩效管理体系的初步方案，内容应包括：
1.阐述选择绩效管理工具（如KPI、OKR、BSC等）的考虑因素。
2.设计绩效目标的设定流程，明确管理者与员工在目标设定中的职责。
3.提出至少两种绩效沟通与反馈的方式，并说明其应用场景。
第三题
M公司计划对其新入职员工进行公司文化及基本业务流程的培训。你是负责该项培训的项目助理，需要协助培训专员完成以下工作：
1.根据培训目标和学员特点，选择合适的培训方法（如讲授法、案例法、角色扮演法等）。
2.设计培训效果评估的方案，至少包含反应层、学习层和行为层三个层面的评估指标。
3.撰写一份培训需求分析报告的大纲，说明报告应包含的主要内容。
第四题
N零售企业正在进行年度薪酬调查，发现其销售人员的薪酬水平在市场上缺乏竞争力，导致人员流失率高。作为薪酬福利专员，你需要为公司制定改进销售人员薪酬福利方案的初步建议，内容应包括：
1.分析当前薪酬方案存在的主要问题及其对员工激励和保留的影响。
2.提出至少两种改进销售人员薪酬结构的具体思路（如佣金设计、奖金方案等）。
3.建议公司可以考虑引入哪些非货币化福利来提升销售人员的工作满意度和归属感。
第五题
某制造企业的一名生产线员工因操作不当导致工伤，休假治疗期间工资按照当地最低标准发放。员工康复后要求恢复原岗位工作，但企业以其“不符合岗位安全要求”为由拒绝。双方因此发生劳动争议，员工申请劳动仲裁。请你作为人力资源部处理此事的人员，需要完成以下任务：
1.分析该劳动争议产生的主要原因。
2.按照劳动争议处理程序，简述企业应采取的应对措施。
3.提出至少三种可能的解决方案，并分析其对企业及员工可能产生的影响。
第六题
某服务型企业为了提升客户满意度，决定实施员工满意度调查。人力资源部需要设计调查问卷，并规划调查实施过程。请你协助完成以下工作：
1.说明设计员工满意度调查问卷时应遵循的主要原则。
2.列出设计问卷时需要包含的主要内容模块（至少三个）。
3.简述实施员工满意度调查的主要步骤，包括调查前的准备、调查中的组织以及调查后的分析与应用。
第七题
S公司是一家小型私营企业，老板直接管理各部门。为了规范公司用工管理，老板要求人力资源部制定一套包含劳动合同、员工手册和规章制度在内的用工管理文件体系。请你协助其完成以下工作：
1.说明制定劳动合同、员工手册和规章制度时各自需要注意的关键点。
2.比较劳动合同与员工手册在法律效力上的主要区别。
3.列出员工手册中通常应包含的基本内容（至少五项）。
第八题
T公司正在进行组织结构优化，计划将原有的按职能划分的部门结构调整为事业部制结构。这一变革对现有员工的工作岗位、职责和汇报关系都产生了重大影响，引发了部分员工的焦虑和不满。请你作为人力资源部的一员，需要协助管理层制定应对员工情绪和稳定队伍的措施，内容应包括：
1.分析员工对组织变革产生焦虑和不满的主要原因。
2.提出至少三种有效的沟通策略，用于向员工解释变革的原因、内容和预期效果。
3.设计一项员工关怀计划，以帮助员工适应变革，减少负面影响。
试卷答案
第一题
1.人力资源供给分析：需分析现有员工数量、结构（年龄、性别、技能）、离职率、内部晋升潜力等。需求分析：预测未来三年各岗位人员需求量（基于生产扩张计划、人员流失率等）。失衡问题可能表现为：关键岗位人员短缺、新员工技能不匹配、薪酬竞争力不足导致流失加剧等。
2.方案框架：
*步骤：现状分析（供给与需求）→预测未来人力资源需求→制定人力资源规划目标（数量、质量、结构、成本）→规划主要人力资源活动（招聘、培训、晋升、薪酬、激励等）→人力资源规划实施计划与预算→评估与调整。
*关键内容：人力资源供求预测报告、人力资源规划总则与目标、各项