2025年人力资源管理师《综合评审》测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
背景资料：
华星科技有限公司（以下简称“华星科技”）是一家成立于十年的民营高新技术企业，主要从事智能硬件的研发、生产和销售。公司规模约1500人，近年来业务发展迅速，市场扩张压力增大。为了支持业务增长，公司管理层决定进行组织架构调整，并计划在未来一年内将业务扩展至海外市场。
此次组织架构调整的核心是将原有的以产品线为主的矩阵式结构，调整为以客户为中心的事业部制结构。同时，为了适应全球化运营的需求，计划在海外设立分支机构，并需要大量引进具有国际业务经验的人才。然而，在调整过程中，公司内部出现了较多问题。
问题表现：
1.员工士气低落：调整消息公布后，部分员工对未来的不确定性感到焦虑，认为原有的工作内容和关系被打乱，缺乏安全感，导致工作积极性下降，加班文化愈演愈烈，但产出效率并未相应提升。
2.跨部门沟通障碍：新的事业部制强调内部协同，但原来自洽的矩阵结构下形成的部门壁垒并未完全消除。新部门之间、部门与职能部门（如HR、财务）之间的沟通不畅，信息传递效率低，影响了项目推进速度和决策效率。
3.人才招聘困难：在招聘海外市场拓展所需的高端人才时，发现市场上此类人才竞争激烈，且对华星科技的企业文化、发展前景及薪酬福利体系了解有限，导致招聘周期长，成功率低。同时，内部员工对跨部门调动或前往海外分支的意愿普遍不高。
4.绩效管理混乱：调整后，原有的基于产品线的绩效考核指标（KPI）与新的事业部制考核要求存在冲突。部分员工的考核结果无法准确反映其在新体系下的贡献和价值，导致绩效管理失去激励作用，甚至引发内部矛盾。
5.薪酬体系不适应：现有的薪酬体系主要是基于内部公平性和岗位价值评估，未能充分体现新的事业部制特点和对高绩效、高风险岗位的吸引力。对于海外分支机构的管理人员和核心技术人员，薪酬包的构成和水平在与外部市场比较时缺乏竞争力。
要求：
请结合上述背景资料，就华星科技在组织架构调整及国际化拓展过程中遇到的人力资源管理问题，进行分析，并提出相应的解决方案。在分析解决方案时，请考虑如何平衡组织目标与员工需求，如何促进内部协同，以及如何有效吸引和保留关键人才。
试卷答案
一、问题分析
1.员工士气低落原因分析：
*组织变革管理不足：缺乏有效的变革沟通和员工参与机制，员工对变革的原因、过程和目标理解不清，产生焦虑感和不安全感。
*缺乏对员工影响的评估与应对：未能充分评估变革对个体工作内容、职责、晋升通道等方面的影响，并提前制定配套的安抚和激励措施。
*工作负荷增加与期望落差：组织调整初期，新流程、新职责可能导致员工工作负荷突然增加，而效率提升需要时间，导致员工产生挫败感。
*缺乏心理疏导和支持：公司未提供必要的心理支持资源，帮助员工适应变革带来的压力和不确定性。
2.跨部门沟通障碍原因分析：
*组织结构惯性：原有的矩阵式结构形成了较强的部门本位主义，即使在调整后，部门间的界限和利益冲突依然存在。
*沟通机制不健全：新的事业部制下，未能建立明确的、高效的跨部门沟通渠道、会议制度和信息共享平台。
*缺乏协同文化：员工尚未形成以客户为中心、以项目为导向的协同工作文化，仍习惯于本部门内部的事务处理。
*领导力不足：中层管理者在促进跨部门协作方面发挥的作用有限，未能有效推动和协调。
3.人才招聘困难原因分析：
*雇主品牌建设不足：公司在海外市场的知名度和吸引力不够，未能清晰传递其文化、价值观和发展前景，尤其在吸引高端人才方面存在劣势。
*薪酬竞争力欠缺：薪酬福利体系未能与海外市场水平相匹配，对关键人才缺乏足够的吸引力。
*招聘渠道局限：可能过于依赖国内招聘渠道，未能有效利用国际化的招聘平台和猎头资源。
*职位描述不清晰：对海外岗位的要求、职责、发展空间等描述可能不够具体或缺乏吸引力。
4.绩效管理混乱原因分析：
*考核体系与组织战略脱节：原有KPI未能反映新事业部制的业务重点，调整后的考核指标体系未能及时建立或有效过渡。
*考核指标冲突：新旧考核体系并存或转换不畅，导致员工对考核标准和公平性产生质疑。
*绩效管理流程不完善：绩效目标设定、过程辅导、结果应用等环节可能存在缺失或执行不到位，导致绩效管理流于形式。
*缺乏与薪酬的联动：绩效结果未能有效应用于薪酬调整、晋升等激励措施，削弱了绩效管理的激励作用。
5.薪酬体系不适应原因分析：