基本信息

---

下载

文档摘要

---

第4章区分客户

客户是企业生存与发展的根本，然而并非所有客户都具有同等价值。在激烈的市场竞争环境中，企业资源有限，必须科学有效地对不同客户进行区分，以实现资源的最优配置和客户价值的最大化。客户区分是客户关系管理中的核心环节，它通过对客户特征、行为模式、价值贡献等多维度分析，将客户划分为不同群体，为差异化营销策略制定、服务资源配置以及客户关系维护提供科学依据。

本章将系统阐述客户区分的理论基础、方法体系与实践应用。介绍客户区分的基本概念与战略意义，明确其在客户关系管理中的定位与作用；详细分析客户区分的关键维度与指标体系，包括客户价值、行为特征、需求特征等多个方面；然后重点讲解客户区分的常用方法